Términos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio

ServiTaxi Express es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios que requieren servicios de transporte (en adelante, los "Usuarios") y conductores independientes que ofrecen dichos servicios (en adelante, los "Socios Conductores").

La empresa no es una compañía de transportes, sino un proveedor de servicios de intermediación tecnológica que utiliza geolocalización en tiempo real para optimizar el encuentro entre ambas partes.

La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios residentes en Venezuela. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumpla con la legislación local aplicable.

2. Capacidad y Registro

Para ServiTaxi Express, el registro no es solo un formulario, sino la puerta de seguridad de todo el ecosistema. Este apartado debe ser riguroso para asegurar que tanto el que pide el servicio como el que lo presta son personas plenamente identificadas y legalmente capaces.

Para utilizar la aplicación, el Usuario debe:

Ser mayor de edad conforme a la legislación local.
Registrarse con datos verídicos, incluyendo nombre completo, número telefónico y correo electrónico.

Políticas de Registro y Requisitos de Acceso

2.1. Capacidad Legal y Mayoría de Edad

El uso de la plataforma está estrictamente limitado a personas con capacidad legal para contratar.

Usuarios: Deben haber cumplido la mayoría de edad (18 años en la mayoría de las jurisdicciones) para crear una cuenta. Queda prohibido el registro de menores de edad; cualquier traslado de un menor deberá ser solicitado por su tutor legal, quien asumirá la responsabilidad total del comportamiento y seguridad del menor durante el trayecto.
Socios Conductores: Deben cumplir con la edad mínima legal para conducir vehículos de transporte público o comercial, contando con la licencia profesional correspondiente y vigente.

2.2. Suministro de Información Veraz y Actualizada

Al registrarse, tanto el Usuario como el Socio Conductor garantizan que toda la información proporcionada es exacta, completa y verídica. Esto incluye, pero no se limita a:

Identidad: Nombres reales (no pseudónimos), documentos de identidad oficiales y fotografía reciente de frente.
Contacto: Número telefónico móvil activo y correo electrónico personal.
Vehículos (Conductores): Información precisa sobre marca, modelo, año, número de placa y estado de la póliza de seguro.
Actualización Obligatoria: Es responsabilidad del titular de la cuenta actualizar cualquier cambio en su información (ej. renovación de licencia o cambio de número telefónico). El suministro de información falsa o desactualizada es causal de suspensión definitiva de la cuenta.

2.3. Unicidad y Carácter Intransferible de la Cuenta

Cuenta Única: Cada persona solo podrá ser titular de una sola cuenta en ServiTaxi Express. La detección de cuentas duplicadas asociadas a la misma identidad o dispositivo resultará en el cierre de todas las cuentas involucradas.
Prohibición de Cesión: Las cuentas son personales e intransferibles.
Un Usuario no puede permitir que un tercero viaje bajo su perfil sin estar él presente o haberlo notificado vía App (si la función está disponible).
Un Socio Conductor tiene terminantemente prohibido permitir que otra persona conduzca el vehículo registrado bajo su perfil. La suplantación del conductor es una falta gravísima que conlleva acciones legales y expulsión inmediata.

2.4. Proceso de Validación y Verificación (KYC - Know Your Customer)

ServiTaxi Express se reserva el derecho de validar la información mediante:

Cotejo Documental: Solicitud de fotos legibles de los documentos de identidad y licencias.
Validación de SMS/Email: Códigos de verificación para asegurar que el usuario tiene control sobre sus medios de contacto.
Auditorías Aleatorias: La empresa podrá solicitar en cualquier momento una "selfie" en tiempo real o una actualización de documentos para confirmar que el perfil sigue siendo operado por su dueño original.

2.5. Denegación y Suspensión de Acceso

La Empresa se reserva el derecho discrecional de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una cuenta existente si:

Se detecta información fraudulenta o documentos alterados.
El solicitante tiene antecedentes penales incompatibles con la seguridad del servicio (en el caso de conductores).
El Usuario o Conductor ha sido expulsado previamente de la plataforma por violaciones a los términos y condiciones.

2.6. Seguridad de las Credenciales

El titular es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y nombre de usuario. Cualquier actividad realizada desde la cuenta se atribuirá legalmente al titular registrado. En caso de sospecha de robo de cuenta o hackeo, el usuario debe notificar a ServiTaxi Express de inmediato para proceder al bloqueo preventivo.

3. Uso de la Plataforma y Geolocalización

El funcionamiento de ServiTaxi Express depende estrictamente del acceso a la ubicación por GPS del dispositivo móvil del Usuario. Al utilizar la App, el Usuario consiente que sus datos de ubicación sean compartidos con el Socio Conductor asignado para facilitar la prestación del servicio de traslado local o extraurbano.

3.1 Estándar de Trato y Conducta hacia el Usuario

El servicio de ServiTaxi Express se basa en el respeto mutuo. El Socio Conductor se compromete a cumplir con el Código de Ética de la empresa:

Profesionalismo y Cortesía: Saludo cordial, asistencia con el equipaje (especialmente en traslados extraurbanos) y mantenimiento de un ambiente neutro (evitar temas sensibles como política o religión).
Privacidad del Pasajero: Prohibición estricta de contactar al usuario fuera de la aplicación una vez finalizado el viaje, salvo para la devolución de objetos perdidos a través de los canales oficiales.
Ambiente del Vehículo: El conductor debe consultar al usuario antes de modificar la temperatura del aire acondicionado o el volumen/estilo de la música. Queda terminantemente prohibido fumar o consumir alimentos durante el traslado.

3.2 Sistema de Calificación y Feedback

La permanencia de un Socio Conductor en la plataforma está ligada a su desempeño:

Calificación Bidireccional: Tanto el usuario como el conductor se califican tras cada viaje.
Umbral de Calidad: Los conductores que mantengan un promedio de estrellas inferior al límite establecido por la empresa serán suspendidos temporalmente para re-capacitación o dados de baja definitiva.
Reportes de Seguridad: Cualquier reporte sobre acoso, conducción temeraria o estado de ebriedad resultará en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se realiza la investigación.

4. Tarifas y Pagos

Cálculo de Tarifa: El costo de los servicios se calculará con base en la distancia, tiempo estimado y demanda al momento de la solicitud.
Peajes y Cargos Adicionales: En traslados extraurbanos, los costos de peajes, estacionamientos o tasas viales correrán por cuenta del Usuario, a menos que la aplicación indique lo contrario.
Métodos de Pago: El Usuario podrá pagar mediante los canales habilitados en la App (tarjeta de crédito/débito, billeteras digitales) o efectivo, según la disponibilidad en su zona.

Política de Tarifas, Pagos y Cancelaciones

4.1. Estructura de la Tarifa

El Usuario acepta que el costo de los servicios de traslado se compone de los siguientes elementos, los cuales pueden variar según la ciudad o el tipo de servicio (local o extraurbano):

Tarifa Base: El monto mínimo por iniciar un servicio.
Variable por Distancia y Tiempo: Un cálculo automático basado en los kilómetros recorridos y los minutos transcurridos.
Cuota de Solicitud/Plataforma: Un cargo fijo por el uso de la tecnología y los servicios de soporte de ServiTaxi Express.
Tarifa Dinámica: En momentos de alta demanda (lluvia, horas pico, eventos especiales), el precio puede incrementarse temporalmente para incentivar a más Socios Conductores a conectarse.

4.2. Gastos Adicionales y Reembolsos

Peajes y Estacionamientos: Salvo que la App indique que están incluidos, el Usuario es responsable de pagar los peajes o tasas viales incurridas durante el trayecto, especialmente en traslados extraurbanos.
Limpieza y Daños: Si el Usuario causa suciedad excesiva (vómitos, derrame de líquidos) o daños físicos al vehículo, ServiTaxi Express se reserva el derecho de realizar un cargo automático de reparación o limpieza profunda, previa presentación de pruebas por parte del Socio Conductor.

4.3. Política de Cancelación para Usuarios

Para mantener la eficiencia del sistema, se aplican las siguientes reglas:

Cancelación Gratuita: El Usuario podrá cancelar el viaje sin costo dentro de los primeros [3] minutos posteriores a la aceptación del Socio Conductor.
Cargo por Cancelación: Se aplicará una penalidad económica si: (1) El Usuario cancela después del tiempo de gracia. (2) El Socio Conductor llega al punto de origen y, tras esperar el tiempo de cortesía (ej. 5 minutos), el Usuario no se presenta.
Método de Cobro: El cargo por cancelación se descontará del método de pago registrado o se sumará como un saldo deudor para el próximo viaje del Usuario.

4.4. Cancelación por parte del Socio Conductor

El Socio Conductor podrá cancelar el servicio sin penalización si:

El Usuario transporta artículos prohibidos o peligrosos.
El número de pasajeros excede la capacidad del vehículo.
El Usuario muestra un comportamiento agresivo o en evidente estado de ebriedad que comprometa la seguridad.

4.5. Métodos de Pago y Facturación

Pagos Electrónicos: Al registrar una tarjeta o billetera digital, el Usuario autoriza a ServiTaxi Express a realizar los cargos correspondientes al finalizar cada viaje.
Pagos en Efectivo: En las zonas donde esté habilitado, el Usuario se obliga a pagar el monto exacto mostrado en la App al finalizar el recorrido. El impago será causal de suspensión inmediata y definitiva de la cuenta.
Facturación: El Usuario podrá solicitar el comprobante fiscal de su viaje a través de la App dentro de los plazos legales establecidos.

4.6. Disputas de Cargos

Si el Usuario considera que se le ha realizado un cobro incorrecto, dispone de [2] horas tras finalizar el viaje para reportar el incidente a través del Centro de Ayuda de la aplicación. ServiTaxi Express revisará los registros de GPS y telemetría para determinar si procede un reembolso o ajuste de saldo.

4.7. Afiliación y comisión socios conductores

ServiTaxi Express se reserva el derecho de admisión, podrá realizar cobro por concepto de nueva afiliación y cubrir gastos administrativos.
La comisión por servicios asignados será de un 20% del monto total del servicio y se hará de forma instantánea de acuerdo al funcionamiento de la App y las políticas establecidas por la organización.
La empresa también podrá demandar del socio conductor realizar el pago de deuda pendiente por otros métodos tales como transferencia bancaria y/o pago móvil a las cuenta de la organización, a fin de mantener un balance positivo entre ambas partes.
Los socios conductores recibirán sus pagos de los servicios realizados por medio de billetera móvil de usuario cada 24 horas para garantizar una liquidez contante.

5. Relación con los Socios Conductores

Los Socios Conductores son contratistas independientes y no empleados de ServiTaxi Express. La empresa no se hace responsable por la conducta, actos u omisiones de los conductores, aunque mantiene protocolos de seguridad y filtros de selección para mitigar riesgos.

5.1 Protocolo de Selección y Alta de Socios Conductores

La admisión de un Socio Conductor no es automática; requiere la superación de un proceso de Debida Diligencia (Due Diligence) que incluye:

Validación de Identidad: Verificación de documentos oficiales vigentes (Cédula/DNI, Licencia de Conducir profesional y Credenciales de Circulación).
Antecedentes: Revisión exhaustiva de antecedentes penales y policiales, así como el historial de infracciones de tránsito, asegurando que el aspirante no represente un riesgo para la seguridad pública.
Inspección Vehicular: Evaluación física o digital del vehículo (modelo, año, estado mecánico, aire acondicionado y limpieza) para garantizar que cumple con los estándares de confort de ServiTaxi Express.

5.2 Verificación Tecnológica de Información

Para mitigar el fraude y la suplantación de identidad, la plataforma emplea herramientas avanzadas:

Validación Biométrica: Uso de reconocimiento facial aleatorio al iniciar sesión para asegurar que la persona que conduce es la misma que aprobó el proceso de selección.
Cotejo Documental Digital: Cruce de información con bases de datos gubernamentales (donde esté disponible) para verificar la autenticidad de las licencias y seguros de responsabilidad civil.
Geocercas y Telemetría: Monitoreo en tiempo real de la velocidad y patrones de conducción. El sistema detecta frenadas bruscas o desviaciones inusuales de ruta para emitir alertas preventivas.

6. Obligaciones del Usuario

Para que el ecosistema de ServiTaxi Express funcione de manera armónica y segura, el Usuario no solo adquiere derechos, sino también una serie de compromisos legales y éticos. Este apartado define el estándar de comportamiento esperado para garantizar la seguridad del Socio Conductor y la integridad del servicio.

El Usuario se compromete a:

No utilizar el servicio para el transporte de sustancias ilícitas o peligrosas.
Mantener un trato respetuoso hacia el Socio Conductor.
No exceder la capacidad máxima de pasajeros del vehículo asignado.

6.1. Comportamiento y Respeto a la Integridad

El Usuario se compromete a mantener una conducta decorosa durante la prestación del servicio. Esto incluye:

Trato Digno: Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de agresión verbal, física, gestos obscenos o actos de discriminación (por raza, religión, género, orientación sexual o nacionalidad) hacia el Socio Conductor.
Estado de Sobriedad: La Empresa se reserva el derecho (a través del conductor) de negar el servicio a usuarios que presenten estados de intoxicación por alcohol o sustancias estupefacientes que puedan poner en riesgo la seguridad de la conducción o la integridad del vehículo.
Consumo de Sustancias: Está prohibido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos) y consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas dentro de la unidad.

6.2. Uso Adecuado del Vehículo

El Usuario debe tratar el vehículo del Socio Conductor con cuidado, entendiéndolo como una herramienta de trabajo ajena:

Limpieza y Daños: El Usuario es responsable de cualquier daño material al interior o exterior del vehículo causado por negligencia, malicia o falta de cuidado (ej. manchas de comida, roturas en tapicería o daños en puertas). En caso de daños, ServiTaxi Express podrá realizar cargos adicionales para cubrir los costos de reparación o limpieza profunda.
Capacidad Máxima: El Usuario debe respetar el límite de pasajeros permitido por el tipo de vehículo solicitado. No se permitirá el acceso a más personas de las legalmente permitidas por el número de cinturones de seguridad.

6.3. Legalidad de la Carga y Equipaje

En traslados locales y, especialmente, en servicios extraurbanos, el Usuario tiene prohibido transportar:

Objetos peligrosos, inflamables, explosivos o corrosivos.
Armas de fuego o armas blancas (salvo permisos legales explícitos comunicados previamente).
Sustancias ilícitas o mercancías de contrabando.
Animales sin el contenedor adecuado (salvo animales de asistencia o si la opción "Mascotas" está habilitada en la App).

6.4. Puntualidad y Tiempos de Espera

Para no afectar la eficiencia operativa y los ingresos del Socio Conductor:

Disponibilidad en el Punto de Recogida: El Usuario debe estar presente en el punto indicado al momento de la llegada del vehículo o dentro del tiempo de cortesía establecido por la App.
Cargos por Espera: El Usuario acepta que, trascurrido el tiempo de cortesía, la App podrá aplicar cargos por minuto de espera o, en su defecto, el Socio Conductor podrá cancelar el viaje, aplicando la penalización correspondiente al Usuario.

6.5. Veracidad del Destino y Rutas

Destino Final: El Usuario debe ingresar el destino correcto en la aplicación. Si decide cambiar de destino durante el trayecto, acepta que la tarifa se recalculará automáticamente según la nueva distancia y tiempo.
Peajes y Cargos Viales: En rutas que requieran el pago de peajes (especialmente en traslados extraurbanos), el Usuario asume la obligación de cubrirlos, a menos que la tarifa mostrada en la App ya los incluya explícitamente.

6.6. Seguridad y Menores de Edad

Supervisión: El Usuario es responsable de la supervisión de menores de edad o personas bajo su cuidado durante el trayecto.
Identificación: El Usuario debe estar dispuesto a confirmar su identidad o el nombre del conductor asignado antes de abordar, como medida de seguridad mutua.

6.7. Uso de la Tecnología

El Usuario se obliga a no interferir con el funcionamiento de la App, no utilizar versiones modificadas del software y no intentar extraer datos de otros usuarios o conductores mediante técnicas de ingeniería inversa o hacking.

7. Cancelaciones y Esperas

La empresa se reserva el derecho de aplicar cargos por cancelación si el Usuario desiste del servicio después de un tiempo determinado tras la aceptación del conductor, o si el conductor llega al punto de origen y el Usuario no se presenta tras el tiempo de espera de cortesía.

8. Limitación de Responsabilidad

ServiTaxi Express no será responsable por:

Objetos olvidados dentro de los vehículos (aunque facilitará los canales para intentar su recuperación).
Retrasos derivados de tráfico, accidentes viales o causas de fuerza mayor.
Interrupciones en el servicio debido a fallas en la conexión a internet o señal GPS del Usuario.

8.1. Naturaleza de la Intermediación

El Usuario y el Socio Conductor reconocen y aceptan que ServiTaxi Express es una empresa de tecnología y no una empresa de transportes. La responsabilidad de la prestación del servicio de traslado recae exclusivamente en el Socio Conductor. La Empresa no garantiza la idoneidad, seguridad o capacidad de los Socios Conductores, más allá de los filtros de selección iniciales previamente descritos.

8.2. Exclusión por Daños y Perjuicios

Bajo ninguna circunstancia ServiTaxi Express, sus directivos o empleados serán responsables por:

Daños Indirectos: Lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales o daños a la propiedad relacionados con el uso de la aplicación o el servicio de transporte.
Incidentes en el Trayecto: Accidentes de tránsito, colisiones o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cierres viales por protestas, condiciones climáticas adversas) que ocurran durante un traslado local o extraurbano.
Actos de Terceros: Acciones u omisiones de otros conductores, peatones o autoridades de tránsito que afecten el desarrollo del viaje.

8.3. Disponibilidad y Fallas Tecnológicas

La prestación del servicio depende de infraestructuras de terceros (redes de telefonía móvil, satélites GPS y servicios de mapas). Por lo tanto, la Empresa no se hace responsable por:

Errores de Precisión: Discrepancias menores en la ubicación GPS que resulten en tiempos de espera adicionales.
Interrupciones del Sistema: Caídas temporales de la aplicación, errores de procesamiento de pagos ajenos a la plataforma o incompatibilidad del software con el dispositivo del Usuario.
Ataques Cibernéticos: Daños derivados de virus, malware o accesos no autorizados a la cuenta del Usuario causados por negligencia del propio Usuario en el resguardo de sus credenciales.

8.4. Objetos Olvidados y Seguridad de Pertenencias

La custodia de los objetos personales (maletas, dispositivos electrónicos, carteras, etc.) es responsabilidad exclusiva del Usuario.

ServiTaxi Express no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de artículos dejados en el vehículo del Socio Conductor.
Aunque la Empresa facilitará la comunicación para la recuperación de objetos, no garantiza que el Socio Conductor encuentre o devuelva dichos artículos.

8.5. Conducta de los Usuarios y Socios Conductores

La Empresa no asume responsabilidad alguna por el comportamiento de los Usuarios (como daños al vehículo, impagos o agresiones) ni por la conducta de los Socios Conductores fuera de los lineamientos operativos. Cualquier disputa legal derivada de la interacción personal entre las partes deberá ser resuelta entre los mismos, sin que ServiTaxi Express sea parte del litigio, salvo en lo que respecta a proporcionar información bajo orden judicial.

8.6. Cumplimiento Normativo Local

Es responsabilidad del Socio Conductor contar con los permisos y seguros (como el seguro de responsabilidad civil hacia terceros) exigidos por la ley local para circular. La Empresa no será responsable por sanciones administrativas, multas o retenciones del vehículo por parte de las autoridades de tránsito.

9. Privacidad de Datos

Toda la información personal recolectada será tratada bajo los estándares de nuestra Política de Privacidad, utilizada exclusivamente para la mejora del servicio, seguridad y fines operativos de la plataforma.

Política de Uso y Protección de Información Operativa

9.1. Finalidad Estricta del Tratamiento de Datos

ServiTaxi Express recolecta y utiliza datos exclusivamente para fines de funcionamiento, seguridad y optimización del servicio. Los datos se dividen en dos ejes:

Datos de Facilitación: Nombres, fotos de perfil y números de teléfono (enmascarados) para que el Socio Conductor y el Usuario se identifiquen mutuamente.
Datos de Eficiencia: Historial de rutas, tiempos de espera y puntos de alta demanda para mejorar los algoritmos de asignación y reducir los tiempos de llegada.

9.2. Geolocalización y Gestión de Tráfico

La captura de coordenadas GPS es el núcleo del servicio:

En Segundo Plano: La App podrá rastrear la ubicación del Socio Conductor incluso si la pantalla está bloqueada, para asegurar que el sistema le asigne los viajes más cercanos, reduciendo el gasto de combustible y el tiempo de respuesta.
Precisión de Recogida: Los datos de ubicación del Usuario se utilizan para trazar la ruta más eficiente, evitando zonas de congestión reportadas en tiempo real por otros miembros de la red.

9.4. Seguridad de la Información y Almacenamiento

Encriptación: Todos los datos transmitidos entre el dispositivo móvil y nuestros servidores viajan bajo protocolos de cifrado SSL/TLS.
Almacenamiento Seguro: Los documentos de identidad y registros vehiculares se almacenan en servidores con acceso restringido, utilizados únicamente para procesos de auditoría interna o ante requerimientos judiciales legítimos.
Conservación de Datos: Los datos de viaje se conservan por un periodo definido para resolver posibles disputas de pago o reclamos de seguridad, tras lo cual se anonimizan para fines estadísticos.

9.5. No Comercialización de Datos

ServiTaxi Express garantiza que bajo ninguna circunstancia venderá, alquilará o compartirá la base de datos de Usuarios o Socios Conductores con terceros para fines publicitarios. El acceso de terceros se limita estrictamente a proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento (ej. Google Maps para la cartografía o procesadores de pago para las transacciones).

10. Modificaciones

ServiTaxi Express se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la aplicación tras una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

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